EFEKTIVITAS PELAYANAN PROGRAM SEMPRONG KLARI DALAM RANGKA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN KARAWANG

RHEINALD SHAZALI, 21303851 (2025) EFEKTIVITAS PELAYANAN PROGRAM SEMPRONG KLARI DALAM RANGKA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN KARAWANG. Diploma thesis, Sekolah Tinggi Pertanahan Nasional.

Text Rheinald Shazali_21303851__1.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang pertanahan, khususnya melalui inovasi lokal bernama Program SEMPRONG KLARI di Kantor Pertanahan Kabupaten Karawang. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas pelaksanaan program tersebut berdasarkan lima indikator, yaitu pemahaman program, ketepatan sasaran, ketepatan waktu, pencapaian tujuan, dan perubahan nyata pada masyarakat. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi terhadap pihak internal kantor pertanahan serta masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program SEMPRONG KLARI mampu memberikan pelayanan yang lebih cepat dan tepat sasaran, meningkatkan kepuasan masyarakat, serta memperkuat kepastian hukum hak atas tanah. Program ini dinilai efektif karena mampu diselesaikan dalam waktu yang ditentukan (one day service), menjangkau pemohon langsung tanpa perantara, dan menghasilkan perubahan nyata berupa peningkatan efisiensi pelayanan. Kesimpulannya, inovasi pelayanan seperti SEMPRONG KLARI dapat menjadi model peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor pertanahan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Efektivitas Program, SEMPRONG KLARI, Pertanahan

Actions (login required)

View Item